Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen gelten für Buchungen und Abonnements, die Dar Tahara in Marokko erbringt. Mit der Bezahlung einer ersten Wohnungsbegehung oder der Annahme eines Abonnements erkennen Sie diese Bedingungen und die vor der Zahlung angezeigte Bestellübersicht an.

1. Erste Wohnungsbegehung

Eine erste Wohnungsbegehung ist vor Beginn jeder wiederkehrenden Leistung verpflichtend. Sie ist eine gesonderte, einmalige, im Voraus bezahlte Leistung und umfasst einen fachlichen Besuch, die Überprüfung der Angaben zur Wohnung, ein Reinigungsprofil sowie, soweit während des vorgesehenen Besuchs zumutbar erreichbar, eine erste Reinigung. Die Zahlung reserviert den gewünschten Termin, steht jedoch unter dem Vorbehalt unserer Terminbestätigung.

Das Entgelt für die Begehung ist keine Abonnementzahlung und begründet keinen Anspruch auf Aufnahme in eine wiederkehrende Leistung. Weichen die angegebene Größe, der Zustand, die Zugangsanforderungen, die Sicherheitsbedingungen oder der Arbeitsaufwand wesentlich von der Buchung ab, können wir ein zusätzliches Entgelt für eine Grundreinigung vorschlagen, einen angepassten wiederkehrenden Preis anbieten oder die fortlaufende Leistung ablehnen.

2. Kundenangaben und Zugang

Sie müssen zutreffende Angaben zu Objekt, Kontaktdaten, Haustieren, Rauchen, Zugang und Sicherheit machen und zum vereinbarten Zeitpunkt rechtmäßigen, sicheren Zugang gewährleisten. Sie bleiben verantwortlich für Wertgegenstände, Gefahrstoffe, instabile Einbauten und die Offenlegung von Risiken. Von uns entgegengenommene Schlüssel oder Zugangscodes werden ausschließlich zur Leistungserbringung verwendet und dürfen nicht über unsichere Kanäle weitergegeben werden, sofern wir Sie nicht ausdrücklich dazu anweisen.

3. Planung, Verschiebung und Stornierung von Besuchen

Der Termin für die Ersteinschätzung oder Reinigung wird mindestens zwei Tage vorher im Portal angezeigt. Wir streben Regelmäßigkeit an, können Termine wegen Kapazität und Wachstum aber gelegentlich ändern.

Sie können die Ersteinschätzung, eine geplante Reinigung oder eine einmalige Zusatzleistung mindestens 48 Stunden vorher im Portal stornieren oder verschieben. Verschiebungen sind nach Verfügbarkeit zweimal pro Kalenderjahr möglich.

Ist sicherer Zugang nicht möglich oder wird er verweigert, entfällt der Termin ohne Zusatzgebühr. Für einen vorausbezahlten Abo-Besuch gibt es keine Erstattung, keinen Ersatztermin und keine Gutschrift; der nächste reguläre Besuch bleibt bestehen.

Kann ein Besuch wegen eines nationalen oder islamischen Feiertags nicht stattfinden, wird er auf eine andere angemessene Zeit oder einen anderen Tag verschoben.

4. Freigabe, Abrechnung und Kündigung

Das Abo beginnt erst nach abgeschlossener und genehmigter Ersteinschätzung, Annahme des Angebots und erfolgreicher Zahlung.

Die Kündigung erfolgt ausschließlich im Kundenportal mit mindestens einem Monat Frist. Das Monatsabo endet am Ende des bezahlten Zeitraums, das Jahresabo nach zwölf Monaten. Ungenutzte Zeiten werden nicht erstattet.

Die Pausenregelung wird unten gesondert behandelt und steht nur berechtigten Abos mit neun und zwölf Monaten Laufzeit zur Verfügung. Offene Rechnungen und Gebühren müssen vor Wirksamwerden bezahlt sein; andernfalls verfällt der Kündigungsantrag.

Bei Kündigung innerhalb von 14 Tagen nach der abgeschlossenen und akzeptierten Ersteinschätzung fällt vorbehaltlich zwingenden Verbraucherrechts eine zusätzliche Gebühr von 100 % der ersten Abozahlung an. Die Bestätigung nennt Enddatum und letzten Reinigungstermin.

4a. Rabatte je nach Abo-Laufzeit

Dar Tahara bietet Abo-Verträge mit fester Laufzeit von drei, sechs, neun oder zwölf Monaten an. Der geltende Preis, der Rabatt, die Servicehäufigkeit, die Vertragslaufzeit, das Startdatum und der Mindestvertragswert werden Ihnen vor Bestätigung des Abos angezeigt.

Die Standardrabatte je nach Laufzeit sind: drei Monate, kein Laufzeitrabatt; sechs Monate, 5 %; neun Monate, 10 %; zwölf Monate, 15 %. Der Laufzeitrabatt gilt nur für berechtigte wiederkehrende Reinigungskosten; er gilt nicht für einmalige Gebühren, Bewertungen, Vertragsstrafen, Grundreinigungskosten, Schlüsselverwaltungskosten, smarte Schlösser, Installation, Produkte oder andere ausgeschlossene Leistungen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Der zu Vertragsbeginn akzeptierte Preis und Rabatt bleiben während dieser Vertragslaufzeit anwendbar, vorbehaltlich gesetzlich vorgeschriebener Änderungen, Steuern oder vom Kunden genehmigter Planänderungen. Sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht, entbindet die Kündigung eines Abos mit fester Laufzeit vor dem vereinbarten Enddatum Sie nicht automatisch von Zahlungsverpflichtungen für die verbleibende Vertragslaufzeit.

4b. Abo-Pausenregelung

Die Abo-Pausenregelung steht nur Kunden mit einem aktiven Abo von neun oder zwölf Monaten Laufzeit zur Verfügung. Ein berechtigter Kunde kann pro Vertragslaufzeit eine Pause von insgesamt höchstens zwei aufeinanderfolgenden Monaten beantragen. Die Pause erfolgt nicht automatisch und erfordert die schriftliche Genehmigung von Dar Tahara.

Eine Pause kann genehmigt werden, wenn die Reinigung aus Gründen, die mit der Immobilie zusammenhängen, vernünftigerweise nicht stattfinden kann, etwa bei Bauarbeiten, größeren Renovierungen, erheblichen Schäden an der Immobilie oder vorübergehender Unzugänglichkeit. Gewöhnliche Urlaube, Reisen, vorübergehende Abwesenheit, geringe Belegung, fehlende Gäste, verringerter Reinigungsbedarf oder finanzielle Umstände berechtigen in der Regel nicht.

Während einer genehmigten Pause werden die Reinigungsleistungen und die wiederkehrende Abrechnung ausgesetzt, ungenutzte Reinigungsbesuche sammeln sich nicht an, das Vertragsende verlängert sich um den genehmigten Pausenzeitraum, und das Abo wird am genehmigten Wiederaufnahmedatum automatisch fortgesetzt. Der vereinbarte Abo-Preis und Rabatt bleiben unverändert.

Eine Pause kündigt das Abo nicht, verkürzt den vertraglich vereinbarten Leistungszeitraum nicht und hebt Ihre Verpflichtungen für die restliche Vertragslaufzeit nicht auf. Ein ungenutzter Pausenanspruch hat keinen Geldwert, ist nicht erstattungsfähig und wird nicht auf einen späteren Vertrag übertragen. Ein verlängerter berechtigter Vertrag erhält einen neuen Pausenanspruch, vorbehaltlich der zum Zeitpunkt der Verlängerung geltenden Bedingungen. Dar Tahara kann angemessene Nachweise verlangen und einen Pausenantrag ablehnen, verkürzen, verschieben oder ändern, wenn betriebliche, abrechnungstechnische, terminliche oder Berechtigungsanforderungen nicht erfüllt sind.

5. Qualität, Schäden und Beschwerden

Bitte melden Sie eine Beanstandung der Leistung oder einen behaupteten Schaden innerhalb von 48 Stunden mit angemessenen Nachweisen, damit wir den Sachverhalt prüfen können. Soweit wir verantwortlich sind, kann unsere erste Abhilfe in einem erneuten Besuch, einer Reparatur, einem Ersatz oder einer angemessenen Gutschrift bestehen. Für vorbestehende Schäden, gewöhnliche Abnutzung, nicht offengelegte Empfindlichkeit, immanente Mängel oder Ereignisse außerhalb zumutbarer Kontrolle haften wir nicht.

6. Haftung

Eine Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann, bleibt unberührt. Vorbehaltlich dessen ist unsere Gesamthaftung aus einer Leistung auf den für die betroffene Leistung gezahlten Betrag begrenzt oder, bei einem Anspruch aus einem Abonnement, auf die in den vorangegangenen drei Monaten gezahlten Entgelte. Für mittelbare Vermögensschäden haften wir nicht.

7. Kommunikation und zulässige Nutzung

Wir können betriebliche E-Mails und WhatsApp-Nachrichten zu Anfragen, Zahlungen, Begehungen, Angeboten und Verlängerungen versenden. Sie dürfen unsere Website, unsere Mitarbeitenden, unseren Nachrichtenassistenten und unsere Zahlungssysteme nicht missbräuchlich nutzen. Automatisierte Antworten sind allgemeine Serviceinformationen; Dar Tahara Support bestätigt Ausnahmeregelungen.

8. Datenschutz, Änderungen und anwendbares Recht

Unsere Datenschutzerklärung erläutert die Verarbeitung personenbezogener Daten. Wir können diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern; die beim Bezahlvorgang angenommene Fassung wird zu Ihrer Buchung gespeichert. Diese Bedingungen unterliegen marokkanischem Recht, und Streitigkeiten fallen in die Zuständigkeit der zuständigen marokkanischen Gerichte, soweit zwingendes Verbraucherrecht nichts anderes bestimmt.

9. Dar Tahara Support

Dar Tahara Support ist per WhatsApp, Telefon und E-Mail zwischen 09:00 und 21:00 GMT+01:00 erreichbar. Wir antworten auf Supportanfragen innerhalb von 24 Arbeitsstunden. hello@dartahara.com.