Política de privacidad

Dar Tahara es responsable de los datos personales descritos en esta política. Este aviso se aplica a nuestro sitio web, la lista de correo, las evaluaciones iniciales de vivienda, las suscripciones, el correo electrónico operativo y las comunicaciones por WhatsApp.

1. Datos que recogemos

Recogemos datos de identidad y contacto; identificadores de facturación y estado del pago (los datos de la tarjeta permanecen en Stripe); direcciones de servicio; superficie declarada y verificada, estancias, estado, mascotas, tabaco, acceso y notas de cuidado; elecciones de cita; observaciones de la evaluación; propuestas de suscripción, suscripciones y facturas; comunicaciones; aceptaciones legales; y datos de seguridad como la dirección IP, el agente de usuario y los registros de webhooks.

2. Por qué usamos los datos

Tratamos los datos para realizar las gestiones solicitadas antes de un contrato, ejecutar evaluaciones y suscripciones, cobrar pagos, planificar al personal, mantener la seguridad y la calidad del servicio, atender consultas, prevenir el fraude, conservar registros financieros y de consentimiento, cumplir la ley y defender reclamaciones legales. El marketing solo se envía cuando existe consentimiento u otra base lícita, y puede darse de baja en cualquier momento.

3. Asistente de WhatsApp y respuestas automatizadas

Cuando escribe a nuestro número de WhatsApp Business, Meta trata el mensaje y nosotros podemos clasificar automáticamente su idioma y su tema para ofrecer una respuesta de las preguntas frecuentes. Pueden registrarse el contenido de la conversación, el número de teléfono, el idioma detectado y el estado de entrega. Puede solicitar un especialista en cualquier momento. Las respuestas automatizadas no adoptan decisiones sobre elegibilidad, precios ni cuestiones contractuales.

4. Proveedores de servicios y transferencias internacionales

Utilizamos proveedores contrastados, entre ellos Supabase para los datos de la aplicación, Stripe para pagos y facturas, Resend o un proveedor comparable para el correo electrónico, Meta para WhatsApp y Cloudflare para la protección frente a bots. Los proveedores actúan conforme a sus propios términos y compromisos de protección de datos. Cuando los datos cruzan fronteras, empleamos un mecanismo de transferencia lícito disponible y garantías proporcionadas.

Algunas páginas cargan pequeñas imágenes ilustrativas de terceros. Nuestros formularios muestran banderas de países servidas por flagcdn.com; la solicitud necesaria para obtener una imagen hace visibles a ese proveedor su dirección IP y los datos de su navegador. No se envía con ella ninguna entrada del formulario, dato de contacto ni información de cuenta, y estas imágenes se usan únicamente para su visualización.

5. Conservación

Las reservas abandonadas y no pagadas se eliminan o anonimizan normalmente en un plazo de 90 días. Los registros operativos de clientes se conservan mientras la relación esté activa y, por lo general, hasta cinco años después; las facturas y los registros contables legalmente exigidos pueden conservarse durante más tiempo. Los mensajes de soporte se conservan normalmente dos años. Los datos de la lista de correo se conservan hasta la baja o hasta que la lista se retire. Los registros de seguridad se conservan solo el tiempo razonablemente necesario.

6. Comunicación de datos y confidencialidad

Los datos solo se comparten con el personal y los encargados que los necesitan para la prestación, con asesores profesionales, o cuando lo exigen la ley, la seguridad o una operación societaria. No vendemos datos personales. El acceso del personal se basa en funciones y el acceso a la base de datos orientada al cliente está restringido mediante seguridad a nivel de fila.

7. Sus opciones y derechos

Con sujeción a la legislación aplicable, puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición; retirar el consentimiento; darse de baja; o presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. Algunos registros deben conservarse por obligaciones legales o reclamaciones. Podemos verificar su identidad antes de actuar.

8. Seguridad y cookies

Utilizamos transporte cifrado, credenciales de servidor restringidas, webhooks de pago y mensajería firmados, eventos de auditoría y controles de acceso. Ningún sistema está libre de riesgo. El sitio usa almacenamiento esencial para idioma, tema, seguridad y sesiones de administración; la analítica opcional solo debe activarse conforme a los requisitos de consentimiento aplicables.

9. Menores y cambios

Nuestros servicios no están dirigidos a menores. Podemos actualizar esta política e indicaremos la fecha de entrada en vigor; los cambios sustanciales se comunicarán cuando proceda.

10. Contacto

Para una solicitud de privacidad, escribe a hello@dartahara.com e indica la reserva o la cuenta correspondiente.