Términos del servicio

Estos Términos rigen las reservas y suscripciones prestadas por Dar Tahara en Marruecos. Al pagar una evaluación inicial de la vivienda o aceptar una suscripción, usted acepta estos Términos y el resumen del pedido mostrado antes del pago.

1. Evaluación inicial de la vivienda

La evaluación inicial de la vivienda es obligatoria antes de que comience cualquier servicio recurrente. Se trata de un servicio independiente, único y prepagado que comprende una visita profesional, la verificación de la información de la vivienda, un perfil de limpieza y, en la medida razonablemente alcanzable durante la visita asignada, una limpieza inicial. El pago reserva la cita solicitada, pero queda sujeto a nuestra confirmación de planificación.

La tarifa de evaluación no constituye un pago de suscripción ni garantiza la aprobación del servicio recurrente. Si la superficie declarada, el estado, los requisitos de acceso, las condiciones de seguridad o la carga de trabajo difieren sustancialmente de la reserva, podremos proponer una tarifa adicional de limpieza a fondo, proponer un precio recurrente revisado o rechazar la prestación continuada.

2. Información del cliente y acceso

Usted debe facilitar información veraz sobre la vivienda, los datos de contacto, las mascotas, el tabaco, el acceso y la seguridad, y garantizar un acceso lícito y seguro en el momento acordado. Usted sigue siendo responsable de los objetos de valor, los materiales peligrosos, los elementos inestables y la comunicación de riesgos. Las llaves o códigos de acceso que aceptemos se utilizarán únicamente para la prestación del servicio y no deberán compartirse por canales inseguros, salvo que se lo indiquemos expresamente.

3. Programación, cambios y cancelación de visitas

El horario de la Evaluación o limpieza se publica en el portal al menos dos días antes. Intentamos mantener regularidad, aunque la capacidad y el crecimiento pueden exigir cambios.

Puede cancelar o reprogramar la Evaluación, una limpieza programada o un servicio puntual en el portal al menos 48 horas antes. La reprogramación depende de la disponibilidad y se limita a dos veces por año natural.

Si se rechaza o no existe acceso seguro, la cita se cancela sin cargo adicional. Una visita prepagada no genera reembolso, sustitución ni crédito; el servicio continúa con la siguiente visita normal.

Las visitas que no podamos realizar por un festivo nacional o islámico se trasladarán a otra hora o día razonable.

4. Aprobación, facturación y cancelación de la suscripción

La suscripción comienza después de completar y aprobar la Evaluación, aceptar la propuesta y completar el pago.

Solo puede cancelarse en el portal con un mes de preaviso. La mensual termina al final del periodo pagado y la anual al final de los doce meses. Los periodos no usados no se reembolsan.

El beneficio de pausa se trata por separado más abajo y solo está disponible para suscripciones elegibles de nueve y doce meses. Todas las facturas y cargos pendientes deben pagarse antes de que la cancelación sea efectiva; de lo contrario, la solicitud caduca.

La cancelación dentro de los 14 días posteriores a la Evaluación completada y aceptada conlleva un cargo adicional del 100 % del primer pago, sujeto a los derechos legales obligatorios. La confirmación muestra la fecha efectiva y la última limpieza.

4a. Descuentos por duración de la suscripción

Dar Tahara ofrece contratos de suscripción de duración fija con periodos iniciales de tres, seis, nueve o doce meses. El precio aplicable, el descuento, la frecuencia del servicio, la duración del contrato, la fecha de inicio y el valor mínimo del contrato se le muestran antes de confirmar la suscripción.

Los descuentos estándar por duración son: tres meses, sin descuento; seis meses, 5 %; nueve meses, 10 %; doce meses, 15 %. El descuento por duración se aplica únicamente a los cargos recurrentes de limpieza elegibles; no se aplica a cargos puntuales, evaluaciones, penalizaciones, cargos de limpieza profunda, cargos de gestión de llaves, cerraduras inteligentes, instalación, productos u otros servicios excluidos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio y el descuento aceptados al inicio de un contrato siguen siendo aplicables durante ese periodo contractual, sujeto a cambios legalmente requeridos, impuestos o modificaciones del plan aprobadas por el cliente. Salvo que la ley imperativa disponga lo contrario, cancelar una suscripción de duración fija antes de la fecha de finalización acordada no le exime automáticamente de las obligaciones de pago relativas al periodo contractual restante.

4b. Beneficio de pausa de suscripción

El beneficio de pausa de suscripción está disponible únicamente para clientes con una suscripción activa de nueve o doce meses. Un cliente elegible puede solicitar una pausa por periodo contractual, por una duración total máxima de dos meses consecutivos. La pausa no es automática y requiere la aprobación por escrito de Dar Tahara.

Una pausa puede aprobarse cuando la limpieza no pueda realizarse razonablemente debido a circunstancias relacionadas con la propiedad, incluidas obras de construcción, reformas importantes, daños graves a la propiedad o inaccesibilidad temporal. Las vacaciones habituales, los viajes, la ausencia temporal, la baja ocupación, la falta de huéspedes, la reducción de las necesidades de limpieza o las circunstancias financieras normalmente no son elegibles.

Durante una pausa aprobada, los servicios de limpieza y la facturación recurrente se suspenden, las visitas de limpieza no utilizadas no se acumulan, la fecha de finalización del contrato se amplía según el periodo de pausa aprobado, y la suscripción se reanuda automáticamente en la fecha de reanudación aprobada. El precio y el descuento acordados de la suscripción permanecen sin cambios.

Una pausa no cancela la suscripción, no acorta el periodo de servicio contratado ni elimina sus obligaciones respecto al periodo contractual restante. El derecho de pausa no utilizado no tiene valor monetario, no es reembolsable y no se traslada a un contrato posterior. Un contrato elegible renovado recibe un nuevo derecho de pausa, sujeto a los términos aplicables en el momento de la renovación. Dar Tahara puede solicitar información justificativa razonable y puede rechazar, acortar, posponer o modificar una solicitud de pausa cuando no se cumplan los requisitos operativos, de facturación, de programación o de elegibilidad.

5. Calidad, daños y reclamaciones

Comunique cualquier incidencia del servicio o daño alegado en un plazo de 48 horas, con pruebas razonables, para que podamos investigarlo. Cuando seamos responsables, nuestra primera medida correctora podrá consistir en una visita de repaso, una reparación, una sustitución o un abono adecuado. No somos responsables de daños preexistentes, del desgaste normal, de una fragilidad no comunicada, de defectos inherentes ni de sucesos ajenos a un control razonable.

6. Responsabilidad

Nada excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente. Con sujeción a esa regla, nuestra responsabilidad total derivada de un servicio se limita al importe abonado por el servicio afectado o, en el caso de una reclamación relativa a una suscripción, a las cuotas pagadas durante los tres meses anteriores. No respondemos de pérdidas comerciales indirectas.

7. Comunicaciones y uso aceptable

Podemos enviar correos electrónicos y mensajes de WhatsApp operativos sobre solicitudes, pagos, evaluaciones, propuestas y renovaciones. Usted no debe hacer un uso indebido de nuestro sitio web, nuestro personal, nuestro asistente de mensajería ni nuestros sistemas de pago. Las respuestas automatizadas constituyen información general del servicio; Dar Tahara Support confirma los acuerdos excepcionales.

8. Privacidad, cambios y legislación aplicable

Nuestra política de privacidad explica el tratamiento de los datos personales. Podemos actualizar estos Términos con efectos futuros; la versión aceptada en el momento del pago queda registrada junto con su reserva. Estos Términos se rigen por la legislación marroquí y los litigios se someten a los tribunales marroquíes competentes, salvo que la normativa imperativa de consumo disponga otra cosa.

9. Dar Tahara Support

Dar Tahara Support atiende por WhatsApp, teléfono y correo electrónico entre las 09:00 y las 21:00 GMT+01:00. El objetivo de respuesta es de 24 horas laborables. hello@dartahara.com.