Politique de confidentialité

Dar Tahara est responsable des données personnelles décrites dans la présente politique. Cet avis s'applique à notre site web, à notre liste de diffusion, aux évaluations initiales de logement, aux abonnements, aux courriels opérationnels et aux communications WhatsApp.

1. Données que nous collectons

Nous collectons des données d'identité et de contact ; des identifiants de facturation et le statut de paiement (les données de carte restent chez Stripe) ; les adresses d'intervention ; la superficie déclarée et vérifiée, les pièces, l'état, les animaux, le tabagisme, l'accès et les notes d'entretien ; les choix de rendez-vous ; les observations d'évaluation ; les propositions d'abonnement, les abonnements et les factures ; les communications ; les acceptations juridiques ; ainsi que des données de sécurité telles que l'adresse IP, l'agent utilisateur et les enregistrements de webhooks.

2. Pourquoi nous utilisons les données

Nous traitons les données pour accomplir les démarches demandées avant un contrat, réaliser les évaluations et les abonnements, encaisser les paiements, planifier le personnel, garantir la sécurité et la qualité du service, répondre aux demandes, prévenir la fraude, conserver les registres financiers et de consentement, respecter la loi et défendre des prétentions juridiques. Les communications marketing ne sont envoyées que lorsque le consentement ou une autre base légale s'applique, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

3. Assistant WhatsApp et réponses automatisées

Lorsque vous écrivez à notre numéro WhatsApp Business, Meta traite le message et nous pouvons classer automatiquement sa langue et son sujet afin de fournir une réponse issue de la FAQ. Le contenu de la conversation, le numéro de téléphone, la langue détectée et le statut de remise peuvent être enregistrés. Vous pouvez demander un spécialiste à tout moment. Les réponses automatisées ne prennent aucune décision d'éligibilité, de tarification ou de nature contractuelle.

4. Prestataires et transferts internationaux

Nous recourons à des prestataires sélectionnés, notamment Supabase pour les données applicatives, Stripe pour les paiements et les factures, Resend ou un prestataire comparable pour le courriel, Meta pour WhatsApp et Cloudflare pour la protection contre les robots. Les prestataires agissent selon leurs propres conditions et engagements en matière de protection des données. Lorsque des données franchissent des frontières, nous utilisons un mécanisme de transfert licite disponible et des garanties proportionnées.

Certaines pages chargent de petites images illustratives provenant de tiers. Nos formulaires affichent des drapeaux de pays fournis par flagcdn.com ; la requête nécessaire au chargement d'une image rend votre adresse IP et les informations de votre navigateur visibles pour ce prestataire. Aucune saisie de formulaire, coordonnée ou information de compte n'est transmise avec elle, et ces images servent uniquement à l'affichage.

5. Conservation

Les réservations abandonnées et non payées sont normalement supprimées ou anonymisées dans un délai de 90 jours. Les dossiers clients opérationnels sont conservés pendant la durée de la relation et, ordinairement, jusqu'à cinq ans après ; les factures et les documents comptables légalement requis peuvent être conservés plus longtemps. Les messages d'assistance sont ordinairement conservés deux ans. Les données de la liste de diffusion sont conservées jusqu'au désabonnement ou jusqu'à la clôture de la liste. Les journaux de sécurité ne sont conservés que le temps raisonnablement nécessaire.

6. Partage et confidentialité

Les données ne sont partagées qu'avec le personnel et les sous-traitants qui en ont besoin pour l'exécution, avec des conseils professionnels, ou lorsque la loi, la sécurité ou une opération sur l'entreprise l'exige. Nous ne vendons pas de données personnelles. L'accès du personnel repose sur les rôles et l'accès à la base de données côté client est restreint par une sécurité au niveau des lignes.

7. Vos choix et vos droits

Sous réserve du droit applicable, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité ou vous opposer au traitement ; retirer votre consentement ; vous désinscrire ; ou saisir l'autorité de protection des données compétente. Certains éléments doivent être conservés au titre d'obligations légales ou de réclamations. Nous pouvons vérifier votre identité avant d'agir.

8. Sécurité et cookies

Nous utilisons un transport chiffré, des identifiants serveur restreints, des webhooks de paiement et de messagerie signés, des événements d'audit et des contrôles d'accès. Aucun système n'est exempt de risque. Le site utilise un stockage essentiel pour la langue, le thème, la sécurité et les sessions d'administration ; les mesures d'audience optionnelles ne doivent être activées que conformément aux exigences de consentement applicables.

9. Enfants et modifications

Nos services ne s'adressent pas aux enfants. Nous pouvons mettre à jour la présente politique et en indiquerons la date d'entrée en vigueur ; les modifications substantielles seront communiquées lorsque cela est approprié.

10. Contact

Pour une demande relative à la vie privée, écrivez à hello@dartahara.com en précisant la réservation ou le compte concerné.