Conditions générales de service

Les présentes conditions régissent les réservations et les abonnements fournis par Dar Tahara au Maroc. En payant une évaluation initiale du logement ou en acceptant un abonnement, vous acceptez les présentes conditions ainsi que le récapitulatif de commande affiché avant le paiement.

1. Évaluation initiale du logement

Une évaluation initiale du logement est obligatoire avant le début de toute prestation récurrente. Il s'agit d'une prestation distincte, unique et prépayée, comprenant une visite professionnelle, la vérification des informations relatives au logement, l'établissement d'un profil de nettoyage et, dans la mesure raisonnablement réalisable pendant la visite allouée, un premier nettoyage. Le paiement réserve le rendez-vous demandé mais reste soumis à notre confirmation de planification.

Les frais d'évaluation ne constituent pas un paiement d'abonnement et ne garantissent pas l'acceptation d'une prestation récurrente. Si la superficie déclarée, l'état, les exigences d'accès, les conditions de sécurité ou la charge de travail diffèrent sensiblement de la réservation, nous pouvons proposer des frais supplémentaires de nettoyage en profondeur, proposer un prix récurrent révisé ou refuser la prestation continue.

2. Informations client et accès

Vous devez fournir des informations exactes concernant le bien, vos coordonnées, les animaux, le tabagisme, l'accès et la sécurité, et garantir un accès licite et sûr à l'heure convenue. Vous demeurez responsable des objets de valeur, des matières dangereuses, des équipements instables et de la communication des risques. Les clés ou codes d'accès que nous acceptons sont utilisés uniquement pour l'exécution de la prestation et ne doivent pas être transmis par des canaux non sécurisés, sauf instruction expresse de notre part.

3. Planification, report et annulation des visites

L’horaire de l’Évaluation ou du nettoyage est publié dans le portail client au moins deux jours à l’avance. Nous recherchons la régularité, mais la capacité et la croissance peuvent parfois imposer un changement.

Vous pouvez annuler ou reporter l’Évaluation, un nettoyage planifié ou un service ponctuel dans le portail au moins 48 heures avant son début. Les reports dépendent des disponibilités et sont limités à deux par année civile.

Si l’accès sécurisé est refusé ou impossible, le rendez-vous est annulé sans frais supplémentaires. Une visite d’abonnement prépayée ne donne alors lieu à aucun remboursement, remplacement ni crédit ; le service reprend au prochain passage normal.

Si un jour férié national ou islamique nous empêche d’intervenir, la visite est reportée à une autre heure ou un autre jour raisonnable.

4. Approbation, facturation et résiliation

L’abonnement ne commence qu’après l’Évaluation terminée et approuvée, l’acceptation de l’offre et la réussite du paiement.

La résiliation se fait uniquement via le portail avec un préavis d’au moins un mois. Le mensuel prend fin à la fin de la période payée et l’annuel à la fin de la période de douze mois. Les périodes inutilisées ne sont pas remboursables.

La suspension d’abonnement est traitée séparément ci-dessous et n’est disponible que pour les abonnements éligibles de neuf et douze mois. Toutes les factures et sommes dues doivent être réglées avant la prise d’effet ; sinon la demande devient caduque.

Une résiliation dans les 14 jours suivant l’Évaluation terminée et acceptée entraîne des frais supplémentaires égaux à 100 % du premier paiement d’abonnement, sous réserve des droits impératifs. La confirmation indique la date d’effet et la dernière date de nettoyage.

4a. Remises liées à la durée de l'abonnement

Dar Tahara propose des abonnements à durée déterminée de trois, six, neuf ou douze mois. Le prix applicable, la remise, la fréquence du service, la durée du contrat, la date de début et la valeur minimale du contrat vous sont présentés avant la confirmation de l'abonnement.

Les remises standard liées à la durée sont : trois mois, aucune remise ; six mois, 5 % ; neuf mois, 10 % ; douze mois, 15 %. La remise de durée s'applique uniquement aux frais de nettoyage récurrents éligibles ; elle ne s'applique pas aux frais ponctuels, aux évaluations, aux pénalités, aux frais de nettoyage en profondeur, aux frais de gestion des clés, aux serrures intelligentes, à l'installation, aux produits ou à d'autres services exclus, sauf mention contraire explicite.

Le prix et la remise acceptés au début d'un contrat restent applicables pendant cette période contractuelle, sous réserve de modifications légalement requises, de taxes ou de modifications de plan approuvées par le client. Sauf disposition contraire du droit impératif, la résiliation d'un abonnement à durée déterminée avant la date de fin convenue ne vous libère pas automatiquement des obligations de paiement relatives à la période contractuelle restante.

4b. Avantage de suspension d'abonnement

L'avantage de suspension d'abonnement est réservé aux clients disposant d'un abonnement actif de neuf ou douze mois. Un client éligible peut demander une suspension par période contractuelle, pour une durée totale maximale de deux mois consécutifs. La suspension n'est pas automatique et nécessite l'approbation écrite de Dar Tahara.

Une suspension peut être approuvée lorsque le nettoyage ne peut raisonnablement avoir lieu en raison de circonstances liées au bien, notamment des travaux de construction, une rénovation majeure, des dommages importants au bien ou une inaccessibilité temporaire. Les vacances ordinaires, les voyages, l'absence temporaire, la faible occupation, l'absence d'invités, la réduction des besoins de nettoyage ou les circonstances financières ne sont normalement pas éligibles.

Pendant une suspension approuvée, les services de nettoyage et la facturation récurrente sont suspendus, les visites de nettoyage inutilisées ne s'accumulent pas, la date de fin du contrat est prolongée de la période de suspension approuvée, et l'abonnement reprend automatiquement à la date de reprise approuvée. Le prix et la remise convenus de l'abonnement restent inchangés.

Une suspension n'annule pas l'abonnement, ne raccourcit pas la période de service contractée et ne supprime pas vos obligations pour la période contractuelle restante. Un droit de suspension inutilisé n'a aucune valeur monétaire, n'est pas remboursable et ne se reporte pas sur un contrat ultérieur. Un contrat éligible renouvelé bénéficie d'un nouveau droit de suspension, sous réserve des conditions applicables au moment du renouvellement. Dar Tahara peut demander des informations justificatives raisonnables et peut rejeter, raccourcir, reporter ou modifier une demande de suspension lorsque les exigences opérationnelles, de facturation, de planification ou d'éligibilité ne sont pas remplies.

5. Qualité, dommages et réclamations

Veuillez signaler tout problème de prestation ou dommage allégué dans un délai de 48 heures, avec des éléments de preuve raisonnables, afin que nous puissions enquêter. Lorsque notre responsabilité est engagée, notre première mesure corrective peut consister en une nouvelle visite, une réparation, un remplacement ou un avoir approprié. Nous ne sommes pas responsables des dommages préexistants, de l'usure normale, d'une fragilité non signalée, des vices propres ou des événements échappant à un contrôle raisonnable.

6. Responsabilité

Rien n'exclut la responsabilité qui ne peut légalement être exclue. Sous réserve de cette règle, notre responsabilité globale découlant d'une prestation est limitée au montant payé pour la prestation concernée ou, pour une réclamation relative à un abonnement, aux sommes versées au cours des trois mois précédents. Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales indirectes.

7. Communications et usage acceptable

Nous pouvons envoyer des courriels et des messages WhatsApp opérationnels concernant les demandes, les paiements, les évaluations, les propositions et les renouvellements. Vous ne devez pas faire un usage abusif de notre site, de notre personnel, de notre assistant de messagerie ou de nos systèmes de paiement. Les réponses automatisées constituent une information générale sur le service ; Dar Tahara Support confirme les arrangements exceptionnels.

8. Vie privée, modifications et droit applicable

Notre politique de confidentialité explique le traitement des données personnelles. Nous pouvons modifier les présentes conditions pour l'avenir ; la version acceptée lors du paiement est enregistrée avec votre réservation. Les présentes conditions sont régies par le droit marocain et les litiges relèvent des juridictions marocaines compétentes, sauf disposition contraire du droit impératif de la consommation.

9. Dar Tahara Support

Dar Tahara Support est disponible par WhatsApp, téléphone et e-mail entre 09:00 et 21:00 GMT+01:00. Nous visons une réponse à toute demande de support sous 24 heures ouvrées. hello@dartahara.com.