Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op boekingen en abonnementen die Dar Tahara in Marokko levert. Door te betalen voor een eerste woninginspectie of door een abonnement te aanvaarden, gaat u akkoord met deze voorwaarden en met het besteloverzicht dat vóór de betaling is getoond.

1. Eerste woninginspectie

Een eerste woninginspectie is verplicht voordat enige terugkerende dienstverlening begint. Het betreft een afzonderlijke, eenmalige, vooruitbetaalde dienst die een professioneel bezoek omvat, verificatie van de woninggegevens, een schoonmaakprofiel en, voor zover redelijkerwijs haalbaar tijdens het toegewezen bezoek, een eerste schoonmaak. De betaling reserveert de gevraagde afspraak, maar blijft onderworpen aan onze planningsbevestiging.

De inspectievergoeding is geen abonnementsbetaling en garandeert geen goedkeuring voor terugkerende dienstverlening. Wijken de opgegeven oppervlakte, staat, toegangsvereisten, veiligheidsomstandigheden of werklast wezenlijk af van de boeking, dan kunnen wij een aanvullende vergoeding voor dieptereiniging voorstellen, een herziene terugkerende prijs voorstellen of doorlopende dienstverlening weigeren.

2. Klantgegevens en toegang

U dient juiste gegevens te verstrekken over de woning, contactgegevens, huisdieren, roken, toegang en veiligheid, en u dient op het afgesproken tijdstip rechtmatige en veilige toegang te verzekeren. U blijft verantwoordelijk voor waardevolle zaken, gevaarlijke stoffen, instabiele voorzieningen en het melden van risico's. Sleutels of toegangscodes die wij aanvaarden, worden uitsluitend gebruikt voor de dienstverlening en mogen niet via onveilige kanalen worden gedeeld, tenzij wij u daartoe uitdrukkelijk opdracht geven.

3. Planning, verzetten en annulering van bezoeken

Het tijdstip van een Initiële Woningbeoordeling of schoonmaakbezoek staat minstens twee dagen vooraf in het klantenportaal. We streven naar vaste tijden, maar capaciteit en klantengroei kunnen soms een wijziging vereisen.

U kunt een Woningbeoordeling, gepland schoonmaakbezoek of eenmalige extra dienst via het klantenportaal minstens 48 uur vóór de start annuleren of verzetten. Verzetten is afhankelijk van beschikbaarheid en beperkt tot twee keer per kalenderjaar.

Als veilige toegang ontbreekt of wordt geweigerd, vervalt de afspraak zonder extra toeslag. Voor een vooraf betaald abonnementsbezoek bestaat geen recht op terugbetaling, vervangend bezoek of tegoed; de dienst gaat verder met het volgende normale bezoek.

Als een nationale of islamitische feestdag uitvoering verhindert, verzetten wij het bezoek naar een ander redelijk tijdstip of een andere dag.

4. Goedkeuring, betaling en opzegging van het abonnement

Een abonnement begint pas nadat de Woningbeoordeling is voltooid en goedgekeurd, u het voorstel accepteert en de betaling slaagt.

Opzeggen kan uitsluitend via het klantenportaal met minstens één maand opzegtermijn. Een maandabonnement eindigt aan het einde van de betaalde periode; een jaarabonnement aan het einde van de termijn van twaalf maanden. Ongebruikte perioden worden niet terugbetaald.

De pauzeregeling wordt hieronder afzonderlijk behandeld en is alleen beschikbaar voor in aanmerking komende abonnementen van negen en twaalf maanden. Alle openstaande facturen en kosten moeten vóór de opzegging ingaat zijn betaald. Anders vervalt het opzegverzoek en blijven de bedragen verschuldigd.

Bij opzegging binnen 14 dagen na de voltooide en geaccepteerde Woningbeoordeling geldt een extra vergoeding van 100% van de eerste abonnementsbetaling, behoudens dwingend consumentenrecht. De bevestiging vermeldt de einddatum en laatste schoonmaakdatum.

4a. Kortingen op abonnementsduur

Dar Tahara biedt abonnementen met een vaste looptijd van drie, zes, negen of twaalf maanden aan. De toepasselijke prijs, korting, servicefrequentie, looptijd, startdatum en minimale contractwaarde worden u getoond voordat het abonnement wordt bevestigd.

De standaardkortingen op looptijd zijn: drie maanden, geen korting; zes maanden, 5%; negen maanden, 10%; twaalf maanden, 15%. De looptijdkorting geldt alleen voor in aanmerking komende terugkerende schoonmaakkosten, niet voor eenmalige kosten, beoordelingen, boetes, dieptereinigingskosten, sleutelbeheerkosten, slimme sloten, installatie, producten of andere uitgesloten diensten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

De prijs en korting die bij aanvang van een contract zijn geaccepteerd, blijven gedurende die contractperiode van toepassing, behoudens wettelijk verplichte wijzigingen, belastingen of door de klant goedgekeurde planwijzigingen. Tenzij dwingend recht anders bepaalt, ontslaat het opzeggen van een abonnement met vaste looptijd vóór de overeengekomen einddatum u niet automatisch van betalingsverplichtingen voor de resterende contractperiode.

4b. Pauzeregeling voor abonnementen

De pauzeregeling is alleen beschikbaar voor klanten met een actief abonnement van negen of twaalf maanden. Een in aanmerking komende klant kan één pauze per contractperiode aanvragen, voor een totale duur van maximaal twee aaneengesloten maanden. De pauze is niet automatisch en vereist schriftelijke goedkeuring van Dar Tahara.

Een pauze kan worden goedgekeurd wanneer schoonmaak redelijkerwijs niet kan plaatsvinden vanwege omstandigheden die met de woning te maken hebben, zoals verbouwing, ingrijpende renovatie, ernstige schade aan de woning of tijdelijke ontoegankelijkheid. Gewone vakanties, reizen, tijdelijke afwezigheid, lage bezetting, gebrek aan gasten, verminderde schoonmaakbehoefte of financiële omstandigheden komen normaal gesproken niet in aanmerking.

Tijdens een goedgekeurde pauze worden de schoonmaakdiensten en de terugkerende facturering opgeschort, hopen ongebruikte schoonmaakbezoeken niet op, wordt de einddatum van het contract verlengd met de goedgekeurde pauzeperiode, en wordt het abonnement automatisch hervat op de goedgekeurde hervattingsdatum. De overeengekomen abonnementsprijs en korting blijven ongewijzigd.

Een pauze annuleert het abonnement niet, verkort de gecontracteerde serviceperiode niet en heft uw verplichtingen voor de resterende contractperiode niet op. Een ongebruikt pauzerecht heeft geen geldwaarde, is niet terugbetaalbaar en wordt niet overgedragen naar een later contract. Een vernieuwd in aanmerking komend contract krijgt een nieuw pauzerecht, onder de voorwaarden die op het moment van verlenging van toepassing zijn. Dar Tahara kan redelijke onderbouwing vragen en kan een pauzeverzoek weigeren, inkorten, uitstellen of wijzigen wanneer niet wordt voldaan aan operationele, facturerings-, planning- of geschiktheidsvereisten.

5. Kwaliteit, schade en klachten

Meld een servicekwestie of gestelde schade binnen 48 uur, met redelijk bewijs, zodat wij onderzoek kunnen doen. Waar wij verantwoordelijk zijn, kan ons eerste herstel bestaan uit een herhaalbezoek, reparatie, vervanging of een passende creditering. Wij zijn niet verantwoordelijk voor reeds bestaande schade, normale slijtage, niet-gemelde kwetsbaarheid, inherente gebreken of gebeurtenissen buiten redelijke controle.

6. Aansprakelijkheid

Niets sluit aansprakelijkheid uit die rechtens niet kan worden uitgesloten. Behoudens die regel is onze totale aansprakelijkheid die uit een dienst voortvloeit, beperkt tot het voor de betrokken dienst betaalde bedrag of, bij een vordering met betrekking tot een abonnement, tot de vergoedingen die in de voorafgaande drie maanden zijn betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte bedrijfsschade.

7. Communicatie en aanvaardbaar gebruik

Wij kunnen operationele e-mails en WhatsApp-berichten sturen over aanvragen, betalingen, inspecties, voorstellen en verlengingen. U mag onze website, medewerkers, berichtenassistent of betaalsystemen niet misbruiken. Geautomatiseerde antwoorden zijn algemene service-informatie; Dar Tahara Support bevestigt uitzonderlijke afspraken.

8. Privacy, wijzigingen en toepasselijk recht

Onze privacyverklaring licht de verwerking van persoonsgegevens toe. Wij kunnen deze voorwaarden voor de toekomst wijzigen; de versie die bij het afrekenen is aanvaard, wordt bij uw boeking vastgelegd. Op deze voorwaarden is Marokkaans recht van toepassing en geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Marokkaanse rechter, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

9. Dar Tahara Support

Dar Tahara Support is bereikbaar via WhatsApp, telefoon en e-mail tussen 09:00 en 21:00 GMT+01:00. Wij streven ernaar binnen 24 werkuren op een supportverzoek te reageren. hello@dartahara.com.