Política de privacidade

A Dar Tahara é responsável pelos dados pessoais descritos nesta política. Este aviso aplica-se ao nosso sítio, à lista de contactos, às avaliações iniciais de casa, às subscrições, ao correio eletrónico operacional e às comunicações por WhatsApp.

1. Dados que recolhemos

Recolhemos dados de identidade e contacto; identificadores de faturação e estado do pagamento (os dados do cartão permanecem na Stripe); moradas de serviço; área declarada e verificada, divisões, estado, animais, tabaco, acesso e notas de cuidado; escolhas de marcação; observações da avaliação; propostas de subscrição, subscrições e faturas; comunicações; aceitações legais; e dados de segurança como endereço IP, agente de utilizador e registos de webhooks.

2. Porque utilizamos os dados

Tratamos dados para executar diligências solicitadas antes do contrato, realizar avaliações e subscrições, cobrar pagamentos, planear pessoal, manter a segurança e a qualidade do serviço, responder a pedidos, prevenir fraude, conservar registos financeiros e de consentimento, cumprir a lei e defender pretensões jurídicas. As comunicações de marketing só são enviadas quando existe consentimento ou outro fundamento lícito, e pode cancelar a subscrição a qualquer momento.

3. Assistente de WhatsApp e respostas automatizadas

Quando escreve para o nosso número de WhatsApp Business, a Meta trata a mensagem e nós podemos classificar automaticamente o respetivo idioma e tema para dar uma resposta das perguntas frequentes. O conteúdo da conversa, o número de telefone, o idioma detetado e o estado de entrega podem ser registados. Pode pedir um especialista a qualquer momento. As respostas automatizadas não tomam decisões de elegibilidade, preço ou de natureza contratual.

4. Prestadores de serviços e transferências internacionais

Recorremos a prestadores selecionados, incluindo a Supabase para dados da aplicação, a Stripe para pagamentos e faturas, a Resend ou prestador equivalente para correio eletrónico, a Meta para o WhatsApp e a Cloudflare para proteção contra bots. Os prestadores atuam ao abrigo dos seus próprios termos e compromissos de proteção de dados. Quando os dados atravessam fronteiras, utilizamos um mecanismo de transferência lícito disponível e garantias proporcionadas.

Algumas páginas carregam pequenas imagens ilustrativas de terceiros. Os nossos formulários mostram bandeiras de países fornecidas pela flagcdn.com; o pedido necessário para obter uma imagem torna o seu endereço IP e os dados do navegador visíveis para esse prestador. Não são enviados com ele quaisquer dados introduzidos no formulário, contactos ou informações de conta, e estas imagens servem apenas para apresentação.

5. Conservação

As marcações abandonadas e não pagas são normalmente eliminadas ou anonimizadas no prazo de 90 dias. Os registos operacionais de clientes são conservados enquanto a relação estiver ativa e, em regra, até cinco anos depois; as faturas e os registos contabilísticos legalmente exigidos podem ser conservados por mais tempo. As mensagens de apoio são normalmente conservadas durante dois anos. Os dados da lista de contactos são conservados até ao cancelamento ou até a lista ser descontinuada. Os registos de segurança são conservados apenas pelo tempo razoavelmente necessário.

6. Partilha e confidencialidade

Os dados só são partilhados com pessoal e subcontratantes que deles necessitem para a prestação, com consultores profissionais, ou quando a lei, a segurança ou uma operação societária o exijam. Não vendemos dados pessoais. O acesso do pessoal é baseado em funções e o acesso à base de dados do lado do cliente é restringido por segurança ao nível da linha.

7. As suas escolhas e direitos

Sem prejuízo da lei aplicável, pode solicitar acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade ou oposição; retirar o consentimento; cancelar a subscrição; ou apresentar reclamação junto da autoridade de proteção de dados competente. Alguns registos têm de ser conservados por obrigações legais ou por causa de reclamações. Podemos verificar a identidade antes de atuar.

8. Segurança e cookies

Utilizamos transporte cifrado, credenciais de servidor restritas, webhooks de pagamento e de mensagens assinados, eventos de auditoria e controlos de acesso. Nenhum sistema está isento de risco. O sítio utiliza armazenamento essencial para idioma, tema, segurança e sessões de administração; as estatísticas opcionais só devem ser ativadas em conformidade com os requisitos de consentimento aplicáveis.

9. Crianças e alterações

Os nossos serviços não se dirigem a crianças. Podemos atualizar esta política e indicaremos a data de entrada em vigor; as alterações substanciais serão comunicadas quando adequado.

10. Contacto

Para um pedido de privacidade, escreva para hello@dartahara.com e identifique a marcação ou a conta em causa.