Termos de serviço

Os presentes Termos regem as marcações e subscrições prestadas pela Dar Tahara em Marrocos. Ao pagar uma avaliação inicial da casa ou ao aceitar uma subscrição, o cliente aceita estes Termos e o resumo da encomenda apresentado antes do pagamento.

1. Avaliação inicial da casa

A avaliação inicial da casa é obrigatória antes do início de qualquer serviço recorrente. Trata-se de um serviço autónomo, único e pré-pago, que inclui uma visita profissional, a verificação das informações da casa, um perfil de limpeza e, na medida razoavelmente exequível durante a visita atribuída, uma limpeza inicial. O pagamento reserva a marcação solicitada, mas fica sujeito à nossa confirmação de agendamento.

A taxa de avaliação não constitui um pagamento de subscrição nem garante a aprovação de serviço recorrente. Se a área declarada, o estado, os requisitos de acesso, as condições de segurança ou a carga de trabalho diferirem substancialmente da marcação, podemos propor uma taxa adicional de limpeza profunda, propor um preço recorrente revisto ou recusar a prestação continuada.

2. Informações do cliente e acesso

O cliente deve fornecer informações corretas sobre o imóvel, contactos, animais, tabaco, acesso e segurança, e assegurar um acesso lícito e seguro na hora acordada. O cliente continua responsável por bens de valor, materiais perigosos, elementos instáveis e pela comunicação de riscos. As chaves ou códigos de acesso que aceitarmos são utilizados exclusivamente para a prestação do serviço e não devem ser partilhados por canais inseguros, salvo instrução expressa nossa.

3. Planeamento, reagendamento e cancelamento de visitas

O horário da Avaliação ou limpeza é publicado no portal pelo menos dois dias antes. Procuramos manter regularidade, mas a capacidade e o crescimento podem exigir alterações.

Pode cancelar ou reagendar a Avaliação, uma limpeza agendada ou um serviço pontual no portal pelo menos 48 horas antes. O reagendamento depende da disponibilidade e limita-se a duas vezes por ano civil.

Se o acesso seguro for impossível ou recusado, a marcação é cancelada sem custo adicional. Uma visita pré-paga não dá direito a reembolso, substituição ou crédito; o serviço continua na visita normal seguinte.

Se um feriado nacional ou islâmico impedir a visita, esta será reagendada para outra hora ou dia razoável.

4. Aprovação, faturação e cancelamento da subscrição

A subscrição começa após a Avaliação concluída e aprovada, a aceitação da proposta e o pagamento bem-sucedido.

O cancelamento é feito apenas no portal com um mês de aviso. A mensal termina no fim do período pago e a anual no fim dos doze meses. Os períodos não usados não são reembolsáveis.

O benefício de pausa é tratado separadamente abaixo e está disponível apenas para subscrições elegíveis de nove e doze meses. Todas as faturas e encargos pendentes devem ser pagos antes da data efetiva; caso contrário, o pedido caduca.

O cancelamento nos 14 dias após a Avaliação concluída e aceite implica uma taxa adicional de 100% do primeiro pagamento, sem prejuízo dos direitos legais obrigatórios. A confirmação indica a data efetiva e a última limpeza.

4a. Descontos por duração da subscrição

A Dar Tahara oferece contratos de subscrição de prazo fixo com durações iniciais de três, seis, nove ou doze meses. O preço aplicável, o desconto, a frequência do serviço, a duração do contrato, a data de início e o valor mínimo do contrato são-lhe apresentados antes da confirmação da subscrição.

Os descontos padrão por duração são: três meses, sem desconto; seis meses, 5%; nove meses, 10%; doze meses, 15%. O desconto por duração aplica-se apenas aos encargos de limpeza recorrentes elegíveis; não se aplica a taxas pontuais, avaliações, penalizações, encargos de limpeza profunda, encargos de gestão de chaves, fechaduras inteligentes, instalação, produtos ou outros serviços excluídos, salvo indicação expressa em contrário.

O preço e o desconto aceites no início de um contrato mantêm-se aplicáveis durante esse período contratual, sujeito a alterações legalmente exigidas, impostos ou modificações do plano aprovadas pelo cliente. Salvo disposição em contrário da lei imperativa, cancelar uma subscrição de prazo fixo antes da data de término acordada não o isenta automaticamente das obrigações de pagamento relativas ao período contratual remanescente.

4b. Benefício de pausa de subscrição

O benefício de pausa de subscrição está disponível apenas para clientes com uma subscrição ativa de nove ou doze meses. Um cliente elegível pode solicitar uma pausa por período contratual, com uma duração total máxima de dois meses consecutivos. A pausa não é automática e requer aprovação por escrito da Dar Tahara.

Uma pausa pode ser aprovada quando a limpeza não puder razoavelmente ter lugar devido a circunstâncias relacionadas com o imóvel, incluindo obras de construção, renovação significativa, danos graves no imóvel ou inacessibilidade temporária. Férias comuns, viagens, ausência temporária, baixa ocupação, falta de hóspedes, redução das necessidades de limpeza ou circunstâncias financeiras normalmente não são elegíveis.

Durante uma pausa aprovada, os serviços de limpeza e a faturação recorrente são suspensos, as visitas de limpeza não utilizadas não se acumulam, a data de término do contrato é prolongada pelo período de pausa aprovado, e a subscrição é retomada automaticamente na data de retoma aprovada. O preço e o desconto acordados da subscrição mantêm-se inalterados.

Uma pausa não cancela a subscrição, não encurta o período de serviço contratado nem remove as suas obrigações relativas ao período contratual remanescente. O direito de pausa não utilizado não tem valor monetário, não é reembolsável e não transita para um contrato posterior. Um contrato elegível renovado recebe um novo direito de pausa, sujeito aos termos aplicáveis no momento da renovação. A Dar Tahara pode solicitar informação justificativa razoável e pode rejeitar, encurtar, adiar ou modificar um pedido de pausa quando não estejam reunidos os requisitos operacionais, de faturação, de agendamento ou de elegibilidade.

5. Qualidade, danos e reclamações

Comunique qualquer questão relativa ao serviço ou dano alegado no prazo de 48 horas, com prova razoável, para que possamos averiguar. Quando formos responsáveis, a nossa primeira medida corretiva poderá consistir numa nova visita, reparação, substituição ou num crédito adequado. Não somos responsáveis por danos preexistentes, desgaste normal, fragilidade não comunicada, defeitos inerentes ou acontecimentos fora de controlo razoável.

6. Responsabilidade

Nada exclui a responsabilidade que não possa ser legalmente excluída. Sem prejuízo dessa regra, a nossa responsabilidade global decorrente de um serviço está limitada ao montante pago pelo serviço em causa ou, no caso de uma reclamação relativa a subscrição, às quantias pagas nos três meses anteriores. Não respondemos por perdas comerciais indiretas.

7. Comunicações e utilização aceitável

Podemos enviar mensagens de correio eletrónico e de WhatsApp de caráter operacional sobre pedidos, pagamentos, avaliações, propostas e renovações. O cliente não deve utilizar indevidamente o nosso sítio, o nosso pessoal, o assistente de mensagens ou os sistemas de pagamento. As respostas automatizadas constituem informação geral sobre o serviço; o Dar Tahara Support confirma acordos excecionais.

8. Privacidade, alterações e lei aplicável

A nossa política de privacidade explica o tratamento de dados pessoais. Podemos atualizar estes Termos com efeitos futuros; a versão aceite no momento do pagamento fica registada com a sua marcação. Estes Termos regem-se pela lei marroquina e os litígios ficam sujeitos aos tribunais marroquinos competentes, salvo se normas imperativas de defesa do consumidor dispuserem de outro modo.

9. Dar Tahara Support

Dar Tahara Support está disponível por WhatsApp, telefone e e-mail entre as 09:00 e as 21:00 GMT+01:00. Respondemos a pedidos de suporte dentro de 24 horas úteis. hello@dartahara.com.