سياسة الخصوصية

دار طهارة مسؤولة عن المعطيات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة. ويسري هذا الإشعار على موقعنا وقائمتنا البريدية والمعاينات الأولى للمنازل والاشتراكات والبريد الإلكتروني التشغيلي ومراسلات واتساب.

1. المعطيات التي نجمعها

نجمع معطيات الهوية والاتصال؛ ومعرّفات الفوترة وحالة الأداء (تبقى بيانات البطاقة لدى Stripe)؛ وعناوين تقديم الخدمة؛ والمساحة المصرَّح بها والمتحقَّق منها والغرف والحالة والحيوانات الأليفة والتدخين والوصول وملاحظات العناية؛ واختيارات المواعيد؛ وملاحظات المعاينة؛ وعروض الاشتراك والاشتراكات والفواتير؛ والمراسلات؛ والموافقات القانونية؛ ومعطيات الأمان مثل عنوان IP ووكيل المستعمل وسجلات الـ webhook.

2. لماذا نستعمل المعطيات

نعالج المعطيات لاتخاذ الإجراءات المطلوبة قبل التعاقد، ولإنجاز المعاينات والاشتراكات، ولتحصيل الأداء، ولجدولة الموظفين، وللحفاظ على السلامة وجودة الخدمة، وللرد على الاستفسارات، ولمنع الاحتيال، ولحفظ السجلات المالية وسجلات الموافقة، وللامتثال للقانون، وللدفاع عن المطالبات القانونية. ولا تُرسَل الرسائل التسويقية إلا حيث توجد موافقة أو أساس قانوني آخر، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

3. مساعد واتساب والأجوبة الآلية

عندما تراسل رقم واتساب بزنس الخاص بنا، تعالج شركة Meta الرسالة، وقد نصنّف لغتها وموضوعها آليًا لتقديم جواب من الأسئلة الشائعة. وقد يُسجَّل محتوى المحادثة ورقم الهاتف واللغة المكتشَفة وحالة التسليم. ويمكنك طلب التحدث إلى مختص في أي وقت. ولا تتخذ الأجوبة الآلية أي قرار يتعلق بالأهلية أو الأثمان أو المسائل التعاقدية.

4. مقدّمو الخدمات والنقل الدولي

نستعين بمقدّمي خدمات مدقَّقين، من بينهم Supabase لمعطيات التطبيق، وStripe للأداءات والفواتير، وResend أو مزوّد مماثل للبريد الإلكتروني، وMeta لواتساب، وCloudflare للحماية من الروبوتات. ويعمل هؤلاء المزوّدون وفق شروطهم والتزاماتهم الخاصة بحماية المعطيات. وحين تعبر المعطيات الحدود، نعتمد آلية نقل قانونية متاحة وضمانات متناسبة.

تُحمّل بعض الصفحات صورًا توضيحية صغيرة من أطراف ثالثة. وتعرض استماراتنا أعلام الدول عبر flagcdn.com؛ والطلب اللازم لجلب الصورة يجعل عنوان IP الخاص بك وتفاصيل متصفحك مرئية لذلك المزوّد. ولا تُرسَل معه أي بيانات مُدخلة في الاستمارة ولا معطيات اتصال ولا معلومات حساب، وتُستعمل هذه الصور للعرض فقط.

5. مدة الاحتفاظ

تُحذف الحجوزات المتروكة غير المؤدّى عنها أو تُجهَّل عادةً داخل أجل 90 يومًا. وتُحفظ السجلات التشغيلية للعملاء ما دامت العلاقة قائمة، وعادةً إلى غاية خمس سنوات بعدها؛ وقد تُحفظ الفواتير والوثائق المحاسبية المفروضة قانونًا مدةً أطول. وتُحفظ رسائل الدعم عادةً سنتين. وتُحفظ معطيات القائمة البريدية إلى حين إلغاء الاشتراك أو إيقاف القائمة. أما سجلات الأمان فلا تُحفظ إلا للمدة اللازمة بشكل معقول.

6. التقاسم والسرية

لا تُتقاسم المعطيات إلا مع الموظفين والمعالجين الذين يحتاجونها لتقديم الخدمة، ومع المستشارين المهنيين، أو حيث يقتضي ذلك القانون أو السلامة أو عملية تخص الشركة. ولا نبيع المعطيات الشخصية. وولوج الموظفين محدَّد حسب الأدوار، كما أن الولوج إلى قاعدة المعطيات الموجَّهة للعملاء مقيَّد بالحماية على مستوى الصفوف.

7. اختياراتك وحقوقك

مع مراعاة القانون المطبَّق، يمكنك طلب الاطلاع أو التصحيح أو الحذف أو التقييد أو النقل أو الاعتراض؛ وسحب الموافقة؛ وإلغاء الاشتراك؛ أو تقديم شكاية إلى السلطة المختصة بحماية المعطيات. غير أن بعض السجلات يجب الاحتفاظ بها بموجب التزامات قانونية أو بسبب مطالبات. وقد نتحقق من هويتك قبل التصرف.

8. الأمان وملفات تعريف الارتباط

نستعمل نقلًا مشفَّرًا، وبيانات ولوج مقيَّدة للخوادم، وwebhooks موقَّعة للأداء والمراسلة، وأحداث تدقيق، وضوابط للولوج. ولا يخلو أي نظام من المخاطر. ويستعمل الموقع تخزينًا ضروريًا للغة والمظهر والأمان وجلسات الإدارة؛ أما أدوات التحليل الاختيارية فلا ينبغي تفعيلها إلا وفق متطلبات الموافقة المطبَّقة.

9. الأطفال والتعديلات

خدماتنا ليست موجَّهة إلى الأطفال. وقد نحدّث هذه السياسة مع تحديد تاريخ السريان؛ وتُبلَّغ التعديلات الجوهرية حيثما كان ذلك مناسبًا.

10. الاتصال

لتقديم طلب يتعلق بالخصوصية، راسلنا على hello@dartahara.com مع تحديد الحجز أو الحساب المعني.