شروط الخدمة

تحكم هذه الشروط الحجوزات والاشتراكات التي تقدّمها دار طهارة في المغرب. وبأداء ثمن المعاينة الأولى للمنزل أو بقبول اشتراك، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى ملخّص الطلب المعروض قبل الأداء.

1. المعاينة الأولى للمنزل

المعاينة الأولى للمنزل إلزامية قبل بدء أي خدمة متكررة. وهي خدمة مستقلة تُؤدَّى مرة واحدة ويُسدَّد ثمنها مسبقًا، وتشمل زيارة مهنية، والتحقق من معطيات المنزل، وإعداد ملف للتنظيف، وكذلك تنظيفًا أوليًا في حدود ما يمكن إنجازه بشكل معقول خلال الزيارة المخصَّصة. ويحجز الأداء الموعد المطلوب، لكنه يظل رهينًا بتأكيدنا للجدولة.

رسوم المعاينة ليست أداءً للاشتراك ولا تضمن الموافقة على الخدمة المتكررة. وإذا اختلفت المساحة المصرَّح بها أو الحالة أو متطلبات الوصول أو ظروف السلامة أو حجم العمل اختلافًا جوهريًا عمّا ورد في الحجز، جاز لنا اقتراح رسوم إضافية لتنظيف عميق، أو اقتراح ثمن متكرر معدَّل، أو رفض الاستمرار في تقديم الخدمة.

2. معطيات العميل والوصول

يجب عليك تقديم معطيات صحيحة عن العقار ووسائل الاتصال والحيوانات الأليفة والتدخين والوصول والسلامة، وضمان وصول مشروع وآمن في الوقت المتفق عليه. وتبقى مسؤولاً عن الأشياء الثمينة والمواد الخطرة والتجهيزات غير المستقرة والإفصاح عن المخاطر. أما المفاتيح أو رموز الولوج التي نتسلّمها فتُستعمل حصريًا لتقديم الخدمة، ولا يجوز تبادلها عبر قنوات غير آمنة إلا إذا طلبنا منك ذلك صراحةً.

3. الجدولة وتغيير الموعد وإلغاء الزيارات

يظهر موعد تقييم المنزل أو التنظيف في بوابة العميل قبل يومين على الأقل. نحاول الحفاظ على الانتظام، لكن القدرة التشغيلية والنمو قد يفرضان تغييراً أحياناً.

يمكنك إلغاء أو تغيير موعد التقييم أو التنظيف المجدول أو الخدمة الإضافية عبر البوابة قبل 48 ساعة على الأقل. يخضع تغيير الموعد للتوفر ويقتصر على مرتين في السنة.

إذا تعذر الدخول الآمن أو رُفض، يُلغى الموعد دون رسوم إضافية. ولا يترتب على زيارة الاشتراك المدفوعة مسبقاً استرداد أو زيارة بديلة أو رصيد؛ وتستمر الخدمة في الزيارة العادية التالية.

إذا منعت عطلة وطنية أو إسلامية تنفيذ الزيارة، فستُعاد جدولتها إلى وقت أو يوم مناسب آخر.

4. اعتماد الاشتراك والفوترة والإلغاء

يبدأ الاشتراك بعد إكمال تقييم المنزل واعتماده وقبول العرض ونجاح الدفع.

لا يتم الإلغاء إلا عبر بوابة العميل مع إشعار قبل شهر على الأقل. ينتهي الشهري بنهاية الفترة المدفوعة والسنوي بنهاية الاثني عشر شهراً. لا تُرد الفترات غير المستخدمة.

تُعالج ميزة الإيقاف المؤقت بشكل منفصل أدناه، وهي متاحة فقط للاشتراكات المؤهلة لمدة تسعة واثني عشر شهراً. يجب دفع جميع الفواتير والرسوم المستحقة قبل سريان الإلغاء، وإلا يسقط الطلب.

يترتب على الإلغاء خلال 14 يوماً بعد اكتمال التقييم وقبوله رسم إضافي يعادل 100٪ من أول دفعة اشتراك، مع مراعاة الحقوق القانونية الإلزامية. يوضح التأكيد تاريخ السريان وآخر موعد تنظيف.

4a. خصومات مدة الاشتراك

تقدم دار طهارة عقود اشتراك بمدة محددة تبدأ من ثلاثة أو ستة أو تسعة أو اثني عشر شهراً. يتم عرض السعر المطبق والخصم وتكرار الخدمة ومدة العقد وتاريخ البدء والحد الأدنى لقيمة العقد عليك قبل تأكيد الاشتراك.

خصومات المدة القياسية هي: ثلاثة أشهر، بدون خصم مدة؛ ستة أشهر، 5٪؛ تسعة أشهر، 10٪؛ اثنا عشر شهراً، 15٪. يُطبَّق خصم المدة فقط على رسوم التنظيف المتكررة المؤهلة؛ ولا يُطبَّق على الرسوم لمرة واحدة أو التقييمات أو الغرامات أو رسوم التنظيف العميق أو رسوم إدارة المفاتيح أو الأقفال الذكية أو التركيب أو المنتجات أو الخدمات الأخرى المستثناة، ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك.

يظل السعر والخصم المقبولان عند بداية العقد ساريين خلال مدة ذلك العقد، مع مراعاة التغييرات المطلوبة قانوناً أو الضرائب أو تعديلات الخطة الموافق عليها من العميل. ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك، فإن إلغاء اشتراك ذي مدة محددة قبل تاريخ الانتهاء المتفق عليه لا يُعفيك تلقائياً من التزامات الدفع المتعلقة بالمدة المتبقية من العقد.

4b. ميزة الإيقاف المؤقت للاشتراك

تتوفر ميزة الإيقاف المؤقت للاشتراك فقط للعملاء الذين لديهم اشتراك نشط مدته تسعة أو اثنا عشر شهراً. يجوز للعميل المؤهل طلب إيقاف مؤقت واحد لكل مدة عقد، لمدة إجمالية أقصاها شهران متتاليان. الإيقاف المؤقت ليس تلقائياً ويتطلب موافقة خطية من دار طهارة.

يجوز الموافقة على الإيقاف المؤقت عندما يتعذر إجراء التنظيف بشكل معقول بسبب ظروف متعلقة بالعقار، بما في ذلك أعمال البناء أو التجديد الكبير أو الأضرار الجسيمة بالعقار أو تعذر الوصول المؤقت. لا تُعد العطلات العادية أو السفر أو الغياب المؤقت أو انخفاض الإشغال أو عدم وجود ضيوف أو انخفاض الحاجة إلى التنظيف أو الظروف المالية أسباباً مؤهلة عادةً.

أثناء الإيقاف المؤقت المعتمد، تُعلَّق خدمات التنظيف والفوترة المتكررة، ولا تتراكم زيارات التنظيف غير المستخدمة، ويُمدَّد تاريخ انتهاء العقد بمقدار فترة الإيقاف المؤقت المعتمدة، ويُستأنف الاشتراك تلقائياً في تاريخ الاستئناف المعتمد. يظل سعر الاشتراك والخصم المتفق عليهما دون تغيير.

لا يُلغي الإيقاف المؤقت الاشتراك، ولا يُقصِّر فترة الخدمة المتعاقد عليها، ولا يُزيل التزاماتك عن المدة المتبقية من العقد. ليس لاستحقاق الإيقاف المؤقت غير المستخدم أي قيمة نقدية، وهو غير قابل للاسترداد، ولا يُرحَّل إلى عقد لاحق. يحصل العقد المؤهل المجدَّد على استحقاق إيقاف مؤقت جديد، وفقاً للشروط المطبقة وقت التجديد. يجوز لدار طهارة طلب معلومات داعمة معقولة، ويجوز لها رفض طلب الإيقاف المؤقت أو تقصيره أو تأجيله أو تعديله عند عدم استيفاء المتطلبات التشغيلية أو المتعلقة بالفوترة أو الجدولة أو الأهلية.

5. الجودة والأضرار والشكايات

يُرجى الإبلاغ عن أي ملاحظة تتعلق بالخدمة أو عن ضرر مزعوم داخل أجل 48 ساعة، مع تقديم إثبات معقول، حتى يتسنّى لنا البحث في الأمر. وحيثما تثبت مسؤوليتنا، قد يكون أول إصلاح من جانبنا زيارة جديدة أو ترميمًا أو استبدالًا أو تعويضًا ماليًا مناسبًا. ولا نتحمّل المسؤولية عن الأضرار السابقة، ولا عن التآكل العادي، ولا عن هشاشة لم يُفصح عنها، ولا عن العيوب الذاتية، ولا عن الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة.

6. المسؤولية

لا يستبعد أي بند من هذه الشروط مسؤوليةً لا يجيز القانون استبعادها. ومع مراعاة هذه القاعدة، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن خدمة ما على المبلغ المؤدَّى عن الخدمة المعنية، أو على الرسوم المؤدَّاة خلال الأشهر الثلاثة السابقة إذا تعلّقت المطالبة باشتراك. ولا نتحمّل المسؤولية عن الخسائر التجارية غير المباشرة.

7. المراسلات والاستعمال المقبول

يجوز لنا إرسال رسائل بريد إلكتروني ورسائل واتساب ذات طابع تشغيلي بخصوص الطلبات والأداءات والمعاينات والعروض والتجديدات. ولا يجوز لك إساءة استعمال موقعنا أو موظفينا أو مساعد المراسلة أو أنظمة الأداء لدينا. والأجوبة الآلية معلومات عامة عن الخدمة؛ أما الترتيبات الاستثنائية فيؤكّدها دعم دار طهارة.

8. الخصوصية والتعديلات والقانون المطبَّق

توضّح سياسة الخصوصية لدينا كيفية معالجة المعطيات الشخصية. ويجوز لنا تعديل هذه الشروط بأثر مستقبلي؛ وتُسجَّل مع حجزك النسخة التي قُبلت عند الأداء. وتخضع هذه الشروط للقانون المغربي، وتُعرض النزاعات على المحاكم المغربية المختصة، ما لم ينص قانون حماية المستهلك الآمر على خلاف ذلك.

9. Dar Tahara Support

يتوفر Dar Tahara Support عبر واتساب والهاتف والبريد الإلكتروني من 09:00 إلى 21:00 بتوقيت GMT+01:00. نهدف إلى الرد على طلب الدعم خلال 24 ساعة عمل. hello@dartahara.com.